三 汽車美容知識

(一) 為什么要做汽車美容？
　　（1） 汽車美容護理是美學上的要求。汽車與人是一個密不可分的整體，人的視覺是美的伯樂，凡同汽車打交道者，其視點大多集中在車輛美學角度上，汽車美容護理集清 潔、打蠟、除塵、翻新及漆面處理為一身，由表及里還給汽車生命的又一青春的同時，盡可能讓您的愛車風采永存。由此觀之，汽車美容是車輛美的締造，意義重大不言而喻。
　　（2） 汽車美容是車主形象的映射。如同現代個人包裝，人需要的整潔、得體、不同 檔次的服飾來表征個人的某些內在意識、個性氣質乃至生活觀念和生活態度。而作為汽 車的擁有和使用者，汽車與您朝夕相伴，無疑它早已成為您形象表征的重要組成部分， 汽車美容可協助您塑造一個全新自我。
　　（3） 汽車美容是汽車養護的客觀要求
　　①汽車清洗。及時清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，保持車表清潔，防止漆面及車身其他部件受到腐蝕和損害。
　　②汽車打蠟。車蠟作為汽車漆面保護劑，不但能給車身以光彩亮麗的視覺效果，而且它的防紫外線、防酸雨、抗高溫及防靜電功能，能為您和您的愛車帶來無微不至的呵護。
　　③車室美容。在除塵、清潔的同時，施以特殊的工藝，進行必要的上光保護、翻新修補、殺菌及空氣凈化，讓您的生活空間永遠是那么清馨恬靜。
　　④發動機美容。塵土、油污及各種酸堿物質常附著在機體等部件上，與金屬產生氧化反應而腐蝕機件，長期高溫和氧化作用易使橡膠、塑料件老化而失去彈性，產生龜裂，嚴重時導致發動機故障發生。采用專業美容清潔翻新用品，可讓您愛車的心理永葆 青春與活力。
　　⑤漆面處理。由于汽車平時停放或行駛在露天的環境中，遭受風吹雨打太陽曬及酸雨和空氣中強氧化物的侵蝕，漆面會逐漸變色和粗糙，失去原有的光澤，行駛中不注意 被刮擦、創傷情況時有發生，導致漆面出現深劃痕、淺劃痕及破損。這些漆面瑕疵如不進行及時處理，不但影響汽車的美觀，同時會使漆面受到腐蝕的可能大大增加，導致汽 車使用壽命的降低。
　　⑥汽車防護。汽車防護作為汽車美容的邊緣項目，主要包括貼防爆太陽膜，車門報警系統、語音報警系統、靜電放電器等的施工與安裝。這項工作能給您和您的汽車帶來 更大的方便。
　　（二）專業汽車美容的主要操作工序
　　1、專業汽車美容的主要操作工序
　　（1） 全車外部沖洗大塊泥沙。
　　（2） 全車外部清洗去油污、靜電。
　　（3） 新車開蠟，深度清洗。
　　（4） 漆面膠油、瀝青、鳥糞等雜物處理。
　　（5） 玻璃拋光增亮翻新。
　　（6） 玻璃清潔、防霧處理、加裝防凍清潔劑。
　　（7） 發動機表面清潔、翻新、內路護理。
　　（8） 全車的除銹、防銹、防腐蝕處理。
　　（9） 底盤清潔護理。
　　（10） 漆面桔皮等特殊現象的處理。
　　（11） 漆面一度拋光翻新、去除深度氧化層、輕劃痕。
　　（12） 漆面二度拋光翻新、去除太陽紋、斑點。
　　（13） 漆面增艷養護處理。
　　（14） 漆面超級上釉、鍍膜護理。
　　（15） 保險杠裝飾清潔翻新。
　　（16） 車裙、擋泥板去雜質清潔護理。
　　（17） 全車燈光及左右倒車鏡清潔拋光翻新。
　　（18） 輪轂飛漆、焦油、氧化層的去除，增光翻新
　　（19） 輪胎清潔增黑，上光護理。
　　（20） 漆面深度劃痕、局部創傷快速修復；
　　（21） 車內室的全面除塵處理。
　　（22） 車內室頂蓬除污翻新。
　　（23） 轉向盤、儀表臺清潔上光護理。
　　（24） 置物區、煙缸、音響區清潔。
　　（25） 冷氣出風口清潔處理。
　　（26） 全車電路系統清潔防潮防老化護理。
　　（27） 車門內側的清潔翻新上光護理。
　　（28） 真皮清潔、上光養護。
　　（29） 車內絲絨表面的清潔、柔順護理。
　　（30） 行李箱除污清潔護理。
　　（31） 車內室去異味、殺菌處理。
　　（32） 全車電光三鍍鉻表面去除氧化層拋光翻新。
　　（33） 全車檢查。
 　　（三）洗車
　　對許多專業汽車美容護理店來說，洗車是一個最基本的項目服務，但同時它帶給業主的經濟效益微乎其微，但是否就認為洗車項目不重視呢？答案顯然是否定的。因為從簡單的洗車中就可以反映企業的整體形象。如服務質量，專業性，員工素質等；其次洗車是帶動其他服務項目的基礎，許多客戶都是在洗過多次車后才開始其他項目的。可以說洗車至關重要。
洗車流程圖及質量要求
　　A、 操作步驟：車身清洗工作
　　1． 接車
　　（1）當看見有車開向店面時，應以最快的速度把來車引到洗車區，注意帶車安全和手勢。并主動為車主開門，另一手放車車門框頂，防止車主下車時頭撞到車門框上，同時說“您好，歡迎光臨”。
　　（2）接車員咨詢車主需要服務的項目并做好記錄。在車主下車時告知車主貴重物自身攜帶，以免出現不必要的糾紛。請車主將前輪調正，最后請車主到貴賓室休息，當客戶要離開時，注意車匙是否留在店內，洗車人員速對車輛進行檢查，若發現問題，要及時報告。
　　2． 取地毯及檢查車門窗是否關好
　　當客戶下車后，取出車內地毯，要注意地毯上的垃圾、灰塵掉到車內，并在司機位放一張我們店里的專用膠墊，待客戶離開洗車區和確定門窗關好后放可沖洗。
　　3． 第一遍沖洗
　　（1）順序由車頂       前擋玻璃        引擎蓋       前保險杠         左右兩邊側面    后擋玻璃        后尾箱        后保險杠       四輪框        底盤（注意減少重復沖洗）
        （2）調整洗車機壓力為4MPA(兆帕)，水槍方向與車表保持45º夾角，水槍與車身之間距離在25-60cm之間，把車身、輪倉、底盤的泥沙洗干凈，再關機后關槍，否則壓力水管會爆開。要點：用水槍沖洗車身污物由上而下，整個過程始終向另一邊的斜下方沖洗。盡管避免正式反向沖洗，以免將泥沙沖回已經沖洗干凈的地方，沖車時不可忽視的地方是車身的下部及底盤，因為大量泥沙都聚在這里，如果稍有不慎就會留下泥沙，在進行擦洗時就會劃傷漆面，因此盡可能地沖洗掉車身下部的泥沙。輪框內的泥沙也較多，沖水的時候手必須摸到里面，要確定泥沙是否沖干凈。
　　質量標準：車身通體用高壓水槍沖洗過，直至車身表面無泥沙為止。
　　4． 噴灑洗車液和擦洗
　　（1） 洗車液要均勻噴灑全車
　　（2）擦洗順序：引擎蓋     車頂     后尾箱     左右側面     保險杠以下部分（車裙、車輪、擋泥板），應盡量減少重復。 要點：洗車液要均勻噴灑全車，無遺漏擦洗車身的羊毛手套或海綿一定要干凈無泥沙而且要很濕潤，擦洗完每臺車輛后，海綿或羊毛手套一定要沖洗干凈并放在干凈的水里泡洗。建議車身用羊毛手套、車輪及下部用海綿。在擦洗過程中，要注意邊角、輪框、車牌、擋泥板、倒車鏡、天線等經常遺漏的部位。
　　質量標準：均勻、無遺漏地噴灑車身表面，直至車身表面無大粒泥沙。
　　5． 第二遍沖洗
　　順序：車頂       引擎蓋        左右側面        后層箱       胎鈴（盡量減少重復
　　要點：從上到下擦洗之后，開始沖洗車身，但這時應從車頂、前引擎蓋、后尾箱、倒車鏡為重點，因為沖洗車時已將車身下部沖洗得比較干凈，并進行了一定的擦洗，但沖洗主要應為：沖洗中部以上部位時，向下流動的水基本能將下部大部分沖洗干凈，所以下部和底部可一帶而過，無泡沫、無泥沙即可。盡量在洗車液干燥前沖水。
　　質量標準：無泡沫和泥沙殘留物。
　　6． 灑水蠟
　　根據洗車的價格區分，沖洗完后，在車身上均勻地噴灑一層水蠟。
　　質量標準：水蠟要均勻、無遺漏地履蓋全車表面。
　　7． 沖洗地毯
　　（1） 把從車內取出的地毯用水槍沖干凈
　　（2）視沖過地毯干凈程度而言，比較干凈的就不用洗車液擦洗，如果還是很臟，就要用洗車液擦洗干凈。
　　（3） 沖干凈地毯上的洗車液，然后用脫水機脫干。
　　質量標準：無泥沙、無油污、無過多的水份。重點：在使用脫水機時，請注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脫水的過程中，防止被脫水機內部攪破。
　　B．擦車1輛車的清潔工作（2人）
　　1．把車移到干車區，注意開車和帶車的安全。
　　2．擦水（外部）
　　順序是：引擎蓋       車頂       后尾箱蓋        左右側面      全車玻璃      前后保險杠        車門邊        后尾箱內槽（從上到下擦拭，應盡量減少重復）
　　要點：先以大毛巾把全車水珠拖一遍，再用中號毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干、太硬，否則會刮劃車漆，請用專用的毛巾擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。在擦玻璃的時候毛巾疊成方塊狀。
　　質量標準：漆面無水漬、無殘留物。
　　3．吹水、除垢。
　　順序：前車燈       前車牌        倒車鏡        前保險杠       左右側面防撞條　門把       玻璃邊橡膠         車門框       后尾門框        后車燈       后保險杠（順序可變）
　　要點：從前到后，一手拿風槍，另一手拿半濕毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不容易擦到的地方。風槍使用時要與漆面或玻璃保持一定的距離，以免劃傷車漆及玻璃。
　　質量標準：邊縫沒有水流出，干凈無污垢，嚴格要求各邊縫不能藏水，特別是倒車鏡、窗邊縫、門把手、后蓋周邊、車燈邊縫及車身接縫等。
　　4．四門邊及尾箱門邊清潔
　　擦門邊及尾門邊應把各門打開來擦，要求各門檻、門邊不得有水滴，特別是門柱的清潔。
　　要點：門邊很臟，要認真擦拭，特別是車門檻。
　　質量標準：門檻無污垢，門邊儲物箱里無垃圾及灰塵。
　　5．玻璃清潔
　　擦玻璃要先擦每塊玻璃中間（由上到下來擦），然后再擦每塊玻璃四邊（沿玻璃邊擦一遍）。要點：擦玻璃一定要內外擦，毛巾一定要柔軟、干身，不能掉毛，吸水效果要好。
　　質量標準：無水印，無手印，無油污，無毛巾掉下的毛及灰塵。
　　6．內室清潔
　　順序為：頂棚       遮陽板        觀后鏡        儀表臺       空調通風口        方向盤         排擋桿       座椅        后座儲物臺       四門內飾板
　　要點：小毛刷要有一點濕潤，和干凈、柔軟的毛巾一起把車內各個部落、各個死角的灰塵全部清除干凈，特別臟的地方可用小毛刷配合內飾清潔劑刷洗干凈。
　　質量：儀表臺、方向盤、遮陽板、內室觀后鏡，桃木板、四門內飾板、座椅、煙灰缸等無塵、無污垢。
　　7． 吸塵。 
　　順序：取出腳墊，用吸塵器將車內的塵土吸干凈。　儀表臺        煙灰缸        座椅縫隙處        車內地板        后尾箱       
放上洗好的地毯，噴灑香水或空氣清新劑。
　　要點：在吸塵過程中，應盡量少移動車內的東西。如果移動了，一定要放回原位，還應向有點其它異味的車（如果車主不想除嗅或沒時間）噴灑一些香水或空氣清新劑，這樣車主會更加滿意。
　　質量標準：地毯、尾箱、腳墊無泥沙、無垃圾，煙灰缸內干凈，儲物包、踏腳板無塵無沙
　　8． 輪胎車外黑色塑膠件上光。
　　要點：輪胎外側面要無沙無黃泥，要黑亮，合金胎鈴無油泥、無沙粒，外表黑色塑膠件要刷得黑亮，無打臘后殘留的余蠟，檔泥板要黑亮無泥沙。
 　　質量標準：恢復本色，又黑又亮，無泥無沙無油污。
　　9．日常檢查及左前門放紅地毯，專門人員要對輪胎汽壓、機油、波箱油、剎車油、方向機油、雨刷水、水箱水、電池水的檢查并做好記錄。如發現問題，請及時向主管或車主反應，有引擎防塵罩的車輛請順手擦去罩上的灰塵。
　　要點：不要讓發動機燙傷手，引擎防塵罩要無塵。
　　質檢標準：四油、三水、一胎壓都要達到車輛所要求的標準，最后在車的左前門放上紅地毯
　　10． 驗車交車；
　　順序：由外到內
　　要點：驗車時應特別注意洗車工序容易遺漏的部分和內部清潔時最容易遺漏的地方（請參照驗車標準）
　　驗車標準：外部飾件無塵、無污垢、無水痕、玻璃干凈明亮無印痕。室內：無塵無沙，無異味。座墊要擺放整齊有序。
　　交車要點：稱呼車主“您好，先生/小姐”，車洗好，請驗車。并詢問“交錢沒有”或還有其他項目需要服務的問題，最后主動為車主開車門，另一只手扶在門框頂，防止車主頭撞在車門框上，并稱呼“先生，小姐，慢走”或“歡迎您再次光臨”。當車主起動車時要倒車，一定要幫車主把車倒到合適的位置。當車主注意到自己的時候，一定要揮手致意，表示友好
　　11.現場清理。
　　要點:工具材料要歸位,垃圾要迅速清理(在車流量交峰期時除外),要把用臟的毛巾及時清洗,歸類。
　　注意事項：旁人發現問題需及時上報。
　　1． 迅速檢查一遍來車狀況，發現問題需立即上報并做記錄。
　　2．帶車安全：不要站在車身的正前方或正后方，應站在車的側面，以免被車碰到。
　　3．沖槍安全：沖車前，手要抓穩沖槍，與車身保持一定的距離，而且要先開機后開槍。沖完水后，要先關機后關槍，以免傷人、傷車、傷機器。
　　4．車安全：在工作時，注意車牌、輪眉等較為鋒利的車身飾物，以免被刮傷。
　　5．門安全：開車門時，注意會不會與其它物品相撞。關門時，注意車門縫里有沒有其它物品，以免被撞壞及挾傷。
　　從專業服務中體現出的細心和細節：
　　細節1、員工在擦雨刮器時，首先要把雨刮器抬起來在前擋玻璃上碰幾下，然后用毛巾擦去藏水，雖然是一個小動作，都讓車主覺得工作仔細、認真。
　　細節2：在洗車間擦洗車液時，車身上部用洗車手套，下部用洗車海綿來區別。不僅在工具使用上專業，更讓車主形成一種專業的形象。
　　細節3：使用刮水板擦車時，隨時用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠，保證刮水板擦車時不留任何水痕。
　　細節4：擦車內前擋玻璃時，如需把專用的清潔劑噴于玻璃上，先用大毛巾蓋在儀表臺上，不僅為了避免玻璃清洗劑腐蝕皮革，更是出于對施工車輛的愛護。
　　細節5：在員工進入車內做室內清洗劑時，先在地毯上鋪放腳墊，這樣做，即使最挑剔的車主也能建立起對施工店的信心。